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Dr. Steve Pelletier, EMBA
Docteur et Cofondateur, Équipe de santé familiale Clarence-Rockland - Clarence-Rockland, ON, Canada

Dr. Steve Pelletier

«Je ne crois pas que l'on puisse changer une culture, mais il est possible d'en créer une nouvelle», affirme Dr StevePelletier, diplômé de l'École de gestion Telfer (MBA pour cadres) de 1996. Insatisfait de la façon dont les soins de santé étaient offerts à l'époque, Steve a décidé de fonder la clinique Équipe de santé familiale Clarence-Rockland (ÉSFCR) avec son partenaire commercial, HarryJones, en 2008. Leur clinique a reçu le prix «Pratique de médecine familiale de l'année 2015» décerné par le Collège des médecins de famille de l'Ontario.

Steve a choisi l'École de gestion Telfer parce qu'il cherchait à se perfectionner: «Je pratiquais la médecine depuis déjà dixans, et j'étais convaincu qu'il y avait une meilleure façon d'offrir les soins de santé», explique-t-il. Des étudiants du programme de MBA pour cadres avaient de bonnes choses à dire au sujet de ce programme, ce qui lui a laissé entrevoir des occasions auxquelles il n'avait pas songé. Il était dès lors convaincu qu'il lui fallait faire le saut. «Les professeurs étaient engagés et semblaient très fiers de nous inculquer leurs connaissances. […] J'ai l'impression que l'École de gestion Telfer m'a permis non seulement d'apprendre à connaître tous les outils analytiques dont j'avais besoin, mais aussi d'aiguiser mon instinct et de me fier à mon intuition», affirme-t-il.

Après l’obtention de son diplôme, l'Association médicale canadienne et Gestion financière MD a retenu les services de Steve en tant que conseiller en vue de développer des services de gestion médicale. Ces travaux consultatifs cadraient parfaitement avec son objectif initial: améliorer le système de soins de santé. Pendant une douzaine d'années, il s'est déplacé aux quatre coins du pays pour donner des séminaires sur l'amélioration de la pratique médicale, la gestion du personnel et la migration vers un milieu informatique. Cependant, pour effectuer ce travail, il a dû délaisser la pratique médicale. C'est à ce moment-là qu'il a constaté qu'il désirait se consacrer à la mise sur pied d'une clinique de médecine familiale à la fine pointe de la technologie à Clarence-Rockland.

«Il m'est devenu évident que je ne travaillais pas dans le type de clinique de médecine moderne que je conseillais pourtant aux autres», préciseSteve. C'est alors qu'il a communiqué avec son ancien collègue (et ultimement cofondateur de la clinique) HarryJones, qui partageait son point de vue: les soins de santé primaires étaient sous-utilisés et une restructuration importante était de mise. Ensemble, ils ont joué le tout pour le tout: ils ont démantelé des pratiques médicales existantes pour mettre sur pied une clinique entièrement nouvelle, tâchant de créer un espace bien aménagé, d'exploiter la technologie appropriée et d'embaucher les personnes adéquates. «Nous nous sommes fixé des objectifs plutôt ambitieux et avons créé une culture fortement axée sur des services de qualité qui transcendent tous les niveaux de notre entreprise», souligne Steve.

Tous ces efforts ont ultimement valu la peine puisque la clinique a pris de l'expansion, passant de huitmédecins au moment de sa création en2008 à 14médecins en 2015. Le nombre de patients à la clinique a aussi augmenté, passant de 9000 à 23000patients. Steve précise que leur succès n'est pas seulement attribuable au fait qu'ils ont répondu à un important besoin en matière de soins de santé à l'est d'Ottawa, mais aussi au fait qu'ils rehaussent activement l'expérience des patients, ce qui les incite à revenir: «Bien que nous traitions plus de patients en une année que la plupart des salles d'urgence de la ville, notre installation demeure un environnement tranquille, calme et paisible, même pendant nos périodes les plus occupées. Je crois que les patients se sentent à l'aise dès qu'ils franchissent les portes de notre clinique, ce qui me facilite la tâche en tant que médecin», ajoute-t-il.

Steve est d'avis que les étudiants de l'École de gestion Telfer ont le grand privilège de faire partie d'un groupe de personnes exceptionnelles qui possèdent les outils et connaissances nécessaires pour changer les choses. Lorsqu'on lui a demandé ce qu'il conseillerait à ces étudiants, il a répondu ceci: «Le programme de MBA pour cadres m'a donné l'élan dont j'avais besoin pour concrétiser ma vision. Je recommande aux diplômés de poursuivre eux aussi sur leur lancée pour trouver des solutions aux problèmes et améliorer les choses. Après tout, si nous ne le faisons pas, qui le fera?» Steve s'est impliqué dans l'École de gestion Telfer et a présenté des exposés aux étudiants du programme de MBA dans le passé.

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