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Janet LeBlanc, MBA
Présidente, JanetLeBlanc + Associates - Ottawa, ON, Canada

Janet LeBlanc

Janet LeBlanc est reconnue à l'échelle internationale pour son expertise dans la gestion de la valeur et de l'expérience du client, ce qui lui a valu des résultats suscitant la reconnaissance dans la conduite de changements transformationnels. Elle travaille avec des organisations en vue d'améliorer le rendement en transformant leur manière d'interagir avec les clients, afin d'offrir une expérience-client de marque. Janet intègre les attentes du client à la planification stratégique, à la gestion du rendement des employés et aux initiatives d'amélioration du processus en poursuivant l'objectif d'établir le lien entre les stratégies du client et les résultats opérationnels et financiers. Elle a dirigé avec succès l'intégration des commentaires des clients à l'un des noms les plus reconnus au Canada, Postes Canada. Janet s'emploie à inculquer aux employés la notion d'expérience de marque au client en leur offrant de la formation et du perfectionnement, en assurant la gestion du rendement et le mentorat des cadres, et en veillant à la rémunération et aux récompenses ainsi qu'aux communications.

Prix et reconnaissance
Janet a reçu le prix Stevie Award 2009 décerné aux femmes d'affaires (meilleure dirigeante) et, grâce à son leadership, elle a remporté quatre prix internationaux décernés par Postes Canada, notamment un prix de l'International Business Award pour l'entreprise ayant le meilleur service à la clientèle, un prix individuel dans le cadre du Prix de l'entrepreneur CHOC pour la transformation organisationnelle, un prix dans le cadre du World Mail Award (service postal mondial) pour le service à la clientèle, et elle a été reconnue par Aberdeen qui lui a remis le Prix d'excellence pour l'ensemble des réalisations pour l'évolution de l'entreprise. Janet a été nommée au poste prestigieux de Customer Champion, joignant ainsi une collectivité mondiale de cadres du plus haut niveau qui sont la voix du client au sein de leur entreprise et dont les efforts aident à maintenir liés les stratégies des clients et les résultats finaux. Elle est membre du comité consultatif du Dr Bradley Gale pour la gestion de la valeur du client, et elle a été membre du Comité consultatif de rédaction de Customer Strategist, un magazine de gestion s'adressant aux chefs de l'expérience-client. Elle est membre du conseil d'administration du YMCA et du YWCA de la région de la capitale nationale.
 
Conférences
Praticienne d'envergure, Janet se passionne pour son rôle de porte-parole du client. Conférencière recherchée, Janet présente régulièrement des conférences à l'occasion d'événements se déroulant partout dans le monde, notamment dans le cadre de différents sommets, dont le Chief Service Officer Summit et le Customer Experience and Engagement Summit, ainsi que l'événement European Market Research Event. Elle a été la principale conférencière dans le cadre de l'Annual North American Conference on Customer Management (conférence annuelle nord-américaine sur la gestion des clients) tenue pour la 9e année.
 
Antécédent professionnel
Forte d'une expérience de 20 ans dans le domaine du marketing, Janet a influé sur la pensée stratégique depuis le début de sa carrière en apportant ses idées novatrices. Elle a auparavant dirigé un service national de formation et de perfectionnement pour le service des ventes et de la clientèle, et a été directrice du marketing de l'Association canadienne des entraîneurs où elle a dirigé la mise en œuvre des « Principes d'encadrement en gestion », un programme de formation destiné aux directeurs des ventes et du service. Janet possède une maîtrise en administration des affaires et a été professeur de marketing à l'Université d'Ottawa pendant 10 ans. Elle est une rédactrice chevronnée, notamment par la publication d'un best-seller canadien, publié en trois langues et diffusé dans le monde entier.

Grille des leaders

 
Anne-Marie Hubert
Sean Murphy
Chantal Courchesne
Andre Bolduc
Ronnie Gavsie
Christa Casey
Jean-Pierre Soublière
Art Slaughter
Christophe Richon
Sherry Noble
Ian Sinclair
Vincent Douville
Marc Dupuis-Désormeaux
Christopher Sisto
Racha Farah
Marcela Szucko
David Sharpley
Mark Farrell
Linda Eagen
Stéphane Ouellet
Tom Philpott
Christian Coulombe
Angela Vanikiotis
Dinesh Kandanchatha
Luc Cardinal
Jason Yeung
Jay Wong
Jon Bartlett
Paul Knudsen
Jean L. Laporte
Dany Gagnon
Denis Kingsley
Maxime Lazard
Hugh Faloon
Nadia Scornaienchi
Kathleen Kemp
Alain Villemure
Jennifer Butson
Justine Hendricks
John Kurvink
Alexandre Lefebvre
Vani Edwardson
Stacey Metulynsky
Sarah Asad
Angsuman Rudra
Rob Hyams
Ricky Chau
Michael Burch
Robert White
Jason Kerr
Satheesh Gopalan
Pedro Carrasco
Michel Houle
Chris Finlay
Michel Lavigne
Charla O'Connor
Sarwar Qureshi
Cory Young
Dan Hawes
Christine Kincaid
Okenge Yuma Morisho
Steven Drover
Joanne Lefebvre
Jean Desgagne
Paul S. Crampton
Andrew Zadarnowski
Dobrila Rancic-Moogk
Robert D'Aoust
Dennise Albrecht
Jennifer Garrett
George Gritziotis
Stéphane Bisson
Paul Pinkus
Lydia Di Francesco
Lee Fraser
Wooi Seong Cheam
Simon Nasr
Khusro Malik
Michel Cadieux
Éric Charette
Gabriela Golumbovici
Martin Lalonde
Patricia McCarron
Chris Rotolo
David Mosley
Gabriel Di Primio
Janet LeBlanc
Anie Rouleau
Cathy Lewis
Harley Finkelstein
Chantal Backman
Mona Fortier
Jean Marc Leclerc
Bilge Balci
Christian Dion
Billy Triantafilos
Amy Karam, IMBA
Vik Chaudhary
Greg Cayen
Huw Williams
Dinakar Vaidya, CFP®
Geoff Lebano
Nick Quain
Yves Bastien
Sebastien Dignard
Louise Tardif
Kyle Braatz
Hatem Soltani
Anil Dilawri
Greg Matthews
Candace Tierney
Matthew Spoke
Geneviève Bonin
Daniel Levac
Tyler Steeves
John-Paul Cody-Cox
Robert Boutin
Herbert Strongeagle
Déric G. Dubien
Michael Runia
Jean F. Laurin
Brennan Loh
Alexander Leslie
Jean-Claude Bergeron
Patrick Brizay
Luc Fortin
Roger Farley
Sean Moher
Drew Huffman
Peter Hollett
Alain Doucet
Sean Murphy
François Julien
Russ McLeod
Guy Laflamme
Benoit Bazoge
Dan Moorcroft
John Duncan
Richard Zhang
Emily Jones
Chetan Baweja
Kim Ades
Majella Morin
Jamil Bhuya
Michelle Pickett
Mike Carson
Marc Malouin
Paul Vallée
Mary-Ann Massad
Rekha Krishnamurthi
Bernie Ashe
Greg Tarasco
Jonathan Martin
Saurabh R.  Popat
Sarah Newell
Frederic Michel
Christopher Wilson
Candace Enman
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Greg Fougère
Mimi Lowi-Young
Dwight Mihalicz
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