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Janet LeBlanc, MBA
Présidente, JanetLeBlanc + Associates - Ottawa, ON, Canada

Janet LeBlanc

Janet LeBlanc est reconnue à l'échelle internationale pour son expertise dans la gestion de la valeur et de l'expérience du client, ce qui lui a valu des résultats suscitant la reconnaissance dans la conduite de changements transformationnels. Elle travaille avec des organisations en vue d'améliorer le rendement en transformant leur manière d'interagir avec les clients, afin d'offrir une expérience-client de marque. Janet intègre les attentes du client à la planification stratégique, à la gestion du rendement des employés et aux initiatives d'amélioration du processus en poursuivant l'objectif d'établir le lien entre les stratégies du client et les résultats opérationnels et financiers. Elle a dirigé avec succès l'intégration des commentaires des clients à l'un des noms les plus reconnus au Canada, Postes Canada. Janet s'emploie à inculquer aux employés la notion d'expérience de marque au client en leur offrant de la formation et du perfectionnement, en assurant la gestion du rendement et le mentorat des cadres, et en veillant à la rémunération et aux récompenses ainsi qu'aux communications.

Prix et reconnaissance
Janet a reçu le prix Stevie Award 2009 décerné aux femmes d'affaires (meilleure dirigeante) et, grâce à son leadership, elle a remporté quatre prix internationaux décernés par Postes Canada, notamment un prix de l'International Business Award pour l'entreprise ayant le meilleur service à la clientèle, un prix individuel dans le cadre du Prix de l'entrepreneur CHOC pour la transformation organisationnelle, un prix dans le cadre du World Mail Award (service postal mondial) pour le service à la clientèle, et elle a été reconnue par Aberdeen qui lui a remis le Prix d'excellence pour l'ensemble des réalisations pour l'évolution de l'entreprise. Janet a été nommée au poste prestigieux de Customer Champion, joignant ainsi une collectivité mondiale de cadres du plus haut niveau qui sont la voix du client au sein de leur entreprise et dont les efforts aident à maintenir liés les stratégies des clients et les résultats finaux. Elle est membre du comité consultatif du Dr Bradley Gale pour la gestion de la valeur du client, et elle a été membre du Comité consultatif de rédaction de Customer Strategist, un magazine de gestion s'adressant aux chefs de l'expérience-client. Elle est membre du conseil d'administration du YMCA et du YWCA de la région de la capitale nationale.
 
Conférences
Praticienne d'envergure, Janet se passionne pour son rôle de porte-parole du client. Conférencière recherchée, Janet présente régulièrement des conférences à l'occasion d'événements se déroulant partout dans le monde, notamment dans le cadre de différents sommets, dont le Chief Service Officer Summit et le Customer Experience and Engagement Summit, ainsi que l'événement European Market Research Event. Elle a été la principale conférencière dans le cadre de l'Annual North American Conference on Customer Management (conférence annuelle nord-américaine sur la gestion des clients) tenue pour la 9e année.
 
Antécédent professionnel
Forte d'une expérience de 20 ans dans le domaine du marketing, Janet a influé sur la pensée stratégique depuis le début de sa carrière en apportant ses idées novatrices. Elle a auparavant dirigé un service national de formation et de perfectionnement pour le service des ventes et de la clientèle, et a été directrice du marketing de l'Association canadienne des entraîneurs où elle a dirigé la mise en œuvre des « Principes d'encadrement en gestion », un programme de formation destiné aux directeurs des ventes et du service. Janet possède une maîtrise en administration des affaires et a été professeur de marketing à l'Université d'Ottawa pendant 10 ans. Elle est une rédactrice chevronnée, notamment par la publication d'un best-seller canadien, publié en trois langues et diffusé dans le monde entier.

Grille des leaders

 
Chantal Courchesne
Rob Hyams
Peter Hollett
Geoff Lebano
Stéphane Bisson
Christopher Sisto
Paul Knudsen
Matthew Spoke
Tim Ragan
Michael Burch
Michel Cadieux
Robert White
Dan Moorcroft
Emily Jones
Alain-Michel Sékula
Daniel Levac
Stacey Metulynsky
Dany Gagnon
Nick Quain
Yves Bastien
Herbert Strongeagle
Jay Wong
François Julien
John Hastings
Tom Philpott
Harley Finkelstein
Alain Villemure
Dr. Steve Pelletier
Jennifer Garrett
Jason Yeung
Chris Rotolo
Jennifer Butson
Vincent Douville
Christian Coulombe
Paul Pinkus
Candace Tierney
Steven Drover
Tyler Steeves
Martin Lalonde
Pedro Carrasco
Ricky Chau
Sean Murphy
Christian Dion
Patricia McCarron
Greg Tarasco
Sean Murphy
Fares El Sabbagh
Majella Morin
Lee Fraser
Rekha Krishnamurthi
Alexander Leslie
Mark Farrell
Patrick Brizay
James Yersh
John Kurvink
Alexandre Lefebvre
Vani Edwardson
Michel Lavigne
Hatem Soltani
Greg Cayen
Robert D'Aoust
Ronnie Gavsie
Christine Kincaid
Sherry Noble
Dinesh Kandanchatha
Dinakar Vaidya
Candace Enman
Dwight Mihalicz
Luc Fortin
Janet LeBlanc
Michael McFaul
Jean Desgagne
Khusro Malik
Denis Kingsley
Richard Zhang
Chaohui Peng
Chris Finlay
Robert Hyams
Carol T Culhane
Anil Dilawri
Marcela Szucko
Linda Eagen
Jean L. Laporte
Jean-Claude Bergeron
Jean Marc Leclerc
Michael Chambers
Greg Fougère
Ian Telfer
Cathy Lewis
Huw Williams
Pamela Baxter
Lydia Di Francesco
Michael Runia
John-Paul Cody-Cox
Gabriela Golumbovici
George Gritziotis
Frederic Michel
Louise Tardif
Sebastien Dignard
Déric G. Dubien
Dan Hilton
Sarwar Qureshi
Roger Farley
Christopher Wilson
Jamil Bhuya
Stéphane Ouellet
Dobrila Rancic-Moogk
Satheesh Gopalan
Francoys Bourgon
Ian Sinclair
Art Slaughter
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Charla O'Connor
Andre Bolduc
Jean-Pierre Soublière
Okenge Yuma Morisho
Dennise Albrecht
Geneviève Bonin
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